Agent gubi dan na upite koji ne vode nikuda, a izdavalac stana gubi rezervaciju jer nije odgovorio u roku od sat vremena. Oba posla su trka u brzini odgovora.
Kod nekretnina i izdavanja AI radi dva posla: odvaja ozbiljan upit od radoznalog i odgovara odmah, u bilo koje doba. Upit se kvalifikuje kroz nekoliko pitanja — budžet, rok, način plaćanja, deo grada — pa agent zove samo one koji imaju smisla. Kod kratkoročnog izdavanja se na pitanja gosta o dolasku, parkingu i pravilima odgovara na jeziku na kom je pitao, nad kalendarom koji je stvarno slobodan, pa nema duplih rezervacija ni izgubljenih noći.
ProblemDeset poziva dnevno, dva su ozbiljna, ali se to sazna tek u petnaestom minutu razgovora.
RešenjeKratak niz pitanja pre poziva — budžet, kredit ili keš, rok useljenja, deo grada — i upit stiže sa oznakom koliko je zreo.
IsporukaFormular za upit sa ocenom i unosom u evidenciju.
ProblemTrideset oglasa čeka tekst, a svi zvuče isto jer se prepisuju.
RešenjeIz kvadrature, sprata, orijentacije i fotografija izlazi opis koji ističe ono što je stvarno različito kod te nekretnine.
IsporukaGenerator opisa iz podataka oglasa, sa tvojim pregledom.
ProblemGost iz Nemačke pita u 23h kako se ulazi u zgradu i gde se parkira.
RešenjeAsistent odgovara na srpskom, engleskom i nemačkom iz tvojih pravila kuće i uputstva za dolazak, sa slikom ulaza i kodom kad je vreme.
IsporukaChat i automatske poruke po fazama boravka.
ProblemRezervacija sa Booking-a i direktna rezervacija se poklope na isti datum.
RešenjeJedan kalendar spaja sve kanale, pa se zauzet datum zatvara svuda istog trenutka.
IsporukaObjedinjen kalendar sa direktnim rezervacijama sa tvog sajta.
ProblemPlatforme uzimaju procenat na svaku noć, uključujući goste koji se vraćaju.
RešenjeSopstvena stranica za rezervaciju sa istim iskustvom, i poruka gostu koji se vraća da rezerviše direktno.
IsporukaStranica objekta sa plaćanjem ili potvrdom bez provizije.
ProblemUgovor se prekucava za svakog stanara, zapisnik o primopredaji se izgubi.
RešenjeUgovor se popunjava iz podataka o nekretnini i stanaru, a zapisnik sa fotografijama stanja ostaje uz predmet.
IsporukaŠabloni ugovora i zapisnik sa fotografijama u evidenciji.
Prodaja nekretnine i kratkoročno izdavanje deluju srodno, a nemaju istu bolnu tačku. Kod prodaje se gubi na vremenu potrošenom na pogrešne ljude, pa se prvo radi kvalifikacija. Kod izdavanja se gubi na sporom odgovoru i na proviziji platformi, pa se prvo radi odgovaranje i direktna rezervacija.
Brojimo upite i vidimo koliko ih se izgubi zbog sporog odgovora.
Agencija počinje od kvalifikacije, izdavalac od odgovaranja i kalendara.
Radi se nad tvojom listom nekretnina i tvojim pravilima kuće.
Ručni odgovor ostaje dok se ne vidi da asistent ne greši oko cena i datuma.
Zatim opisi oglasa i ugovori, kad prvi deo stoji.
Ne odmah i ne u potpunosti. Cilj je da gost koji se vraća i gost koji te nađe preko Google-a rezerviše direktno, a platforme ostanu kanal za nove goste.
Zato se cena ne daje iz teksta nego iz kalendara sa cenama po datumu. Ono što nije u kalendaru asistent ne izgovara.
Radi i za jednu, ali se isplati brže kad ih ima nekoliko ili kad se broj upita meri desetinama nedeljno.
Preko iCal razmene sa platformama ili direktno preko njihovog pristupa, u zavisnosti od toga šta platforma nudi.