Održavanje i podrška
Sajt nije nameštaj. Ima zavisnosti koje zastarevaju, sertifikate koji ističu i formu koja može da prestane da šalje mejlove a da to niko ne primeti mesecima. Ovde piše šta održavanje pokriva, šta ne pokriva i kada vam realno treba.
Šta se kvari kada niko ne gleda
- Forma tiho prestane da šalje mejlove — vidi se tek kada se neko požali da mu se niko nije javio.
- Istekne SSL sertifikat i pretraživač počne da prikazuje upozorenje posetiocima.
- Zastarele zavisnosti postanu poznata bezbednosna rupa; kod WordPress sajtova to je najčešći način provale.
- Baza raste bez rezervne kopije, pa jedan otkaz servera znači gubitak podataka bez povratka.
- Sadržaj ostari — cene, tim i usluge se razlikuju od onoga što sajt tvrdi.
Šta pokriva održavanje kod nas
Tri nivoa, sve mesečno i bez obaveze na godinu dana. Otkazuje se kad god — usluga koja se drži ugovorom umesto rezultatom ionako ne valja.
- Osnovno — ažuriranja i bezbednosne zakrpe, dnevna rezervna kopija, praćenje dostupnosti sa obaveštenjem kada sajt padne, SSL i domen na oku, kratak mesečni izveštaj.
- Prošireno — sve iz osnovnog, plus dogovoreni sati za sitne izmene (tekst, slike, nova strana, izmena cenovnika) i mesečni izveštaj o posetama i upitima sa preporukom šta popraviti.
- Partnerski — sve iz proširenog, plus prioritetno vreme odgovora, planiranje razvoja po kvartalu i rad na novim funkcijama po unapred dogovorenoj satnici.
Šta održavanje nije
Održavanje čuva ono što postoji. Nova funkcija, redizajn ili nov modul su nov posao sa svojom ponudom. Tako je pošteno prema obe strane: paket koji pokriva sve u praksi znači ili preplaćen mesec ili odbijen zahtev.
Kada vam ne treba
Ako imate prezentacioni sajt od pet strana koji se ne menja i nemate ni formu ni naplatu, mesečno održavanje je verovatno bacanje para. Dovoljna je godišnja provera i uredan hosting.
Isplati se kada sajt radi posao: prima upite, zakazuje termine, naplaćuje ili drži podatke bez kojih ne možete raditi.
Sistemi koje održavamo
Booking sistem u dnevnoj upotrebi — zastoj znači izgubljene termine.
Platforma sa korisničkim podacima i rezervnim kopijama.
Česta pitanja o održavanju
Koliko košta mesečno održavanje?
Zavisi od toga šta sistem radi i koliko se često menja. Za prezentacioni sajt je mali mesečni iznos, za aplikaciju sa korisnicima i naplatom osetno veći. Tačan iznos ide u ponudu posle kratkog pregleda — ne naplaćujemo paušal za posao koji ne postoji.
Održavate li sajt koji nije rađen kod vas?
Da, uz prethodni pregled. Ako je sajt na tehnologiji koja se više ne održava ili nema pristupa kodu, prvo kažemo koliki je rizik pa vi odlučujete.
Koliko brzo reagujete kada sajt padne?
Praćenje dostupnosti javi nama pre nego što vi primetite. U radno vreme se kreće odmah; van radnog vremena zavisi od nivoa podrške koji imate.
Mogu li da dobijem rezervnu kopiju svojih podataka?
Da, u svakom trenutku i bez objašnjenja. Vaši podaci su vaši i to je uslov saradnje koji ne pregovaramo.