Rečnik pojmova

Statični sajt (static site, statička strana)

Sajt čije su strane unapred generisane i serviraju se kao gotovi fajlovi, bez baze i bez admin panela. Sadržaj se menja izmenom fajlova i ponovnim objavljivanjem, a ne kroz ekran za unos.

Najbrže se učitava i najjeftinije se održava, ali svaku izmenu teksta radi neko ko ima pristup kodu. Ako sadržaj menjate nekoliko puta godišnje, to je prednost, ne mana.

• Usluga koja se time bavi: Statični sajtovi

CMS (sistem za upravljanje sadržajem, content management system)

Administrativni deo sajta kroz koji sami menjate tekst, slike i strane, bez programera. WordPress je najpoznatiji primer, ali CMS može biti i napravljen po meri.

Ima smisla kada sadržaj menjate često i sami. Ako se to svede na dve izmene godišnje, plaćate i održavate alat koji ne otvarate.

• Usluga koja se time bavi: CMS sistemi

Headless CMS

CMS koji čuva i isporučuje sadržaj, ali ne određuje kako sajt izgleda. Sadržaj se preuzima preko API-ja, pa isti tekst može da se prikaže na sajtu, u aplikaciji i na ekranu u prodavnici.

Vredi kada isti sadržaj ide na više mesta ili kada dizajn ne sme da bude ograničen šablonima CMS-a. Za jedan sajt sa pet strana je nepotrebna složenost.

• Usluga koja se time bavi: CMS sistemi

Landing strana (landing page, sletna strana)

Jedna strana napravljena za jedan cilj, najčešće za saobraćaj sa reklame. Nema meni koji odvlači pažnju i ima jednu jasnu akciju.

Reklama koja vodi na početnu gubi ljude jer moraju sami da nađu ono što im je obećano. Landing strana im to daje odmah.

• Usluga koja se time bavi: Statični sajtovi

Core Web Vitals

Skup Google-ovih mera stvarnog iskustva na sajtu: koliko brzo se pojavi glavni sadržaj, koliko brzo strana reaguje na dodir i koliko se sadržaj pomera dok se učitava.

To su brojevi koje Google meri kod stvarnih posetilaca, a ne u testu. Loše ocene se najviše osete na telefonu i na slabijoj mreži, gde je i većina saobraćaja.

• Usluga koja se time bavi: SEO i digitalni marketing

PWA (progressive web app, progresivna web aplikacija)

Sajt koji se ponaša kao aplikacija: može da se doda na početni ekran telefona, radi i bez veze za deo sadržaja i šalje obaveštenja.

Jeftinije od prave mobilne aplikacije i bez odobravanja u prodavnicama aplikacija. Nema pristup svemu čemu native aplikacija ima, pa izbor zavisi od toga šta treba da radi.

• Usluga koja se time bavi: Mobilne aplikacije

Hosting i domen

Domen je adresa sajta koju zakupljujete godišnje. Hosting je prostor i server sa kojih se sajt isporučuje. To su dve odvojene stavke i mogu da budu kod različitih firmi.

Vlasništvo nad domenom je vlasništvo nad adresom. Ako je domen registrovan na agenciju umesto na vas, selidba kasnije zavisi od njihove dobre volje.

• Usluga koja se time bavi: Hosting i infrastruktura

API

Dogovoren način da dva programa razmene podatke bez čoveka između. Jedan traži podatak ili akciju, drugi odgovara u obliku koji je unapred definisan.

Sve integracije se svode na ovo: da li druga strana ima API i šta kroz njega dozvoljava. Ako nema, povezivanje je zaobilazno, sporije i krhkije.

• Usluga koja se time bavi: AI integracije i automatizacija

Webhook

Poruka koju jedan sistem sam pošalje drugom čim se nešto dogodi — na primer kada stigne porudžbina. Suprotno od stalnog proveravanja „ima li šta novo“.

Zbog toga stvari izgledaju trenutno: porudžbina se pojavi u sistemu u sekundi, a ne kad sledeća provera naiđe.

• Usluga koja se time bavi: AI integracije i automatizacija

CRM

Evidencija kupaca i razgovora sa njima: ko je pitao, šta je ponuđeno, šta je dogovoreno i šta je sledeći korak.

Bez toga istorija klijenta živi u tuđem telefonu i tuđem mejlu. Kad taj čovek ode ili zaboravi, istorija ode sa njim.

• Usluga koja se time bavi: Interne poslovne aplikacije

ERP

Sistem koji na jednom mestu vodi operativu firme — zalihe, nabavku, proizvodnju, finansije. Široki, gotovi ERP-ovi pokrivaju mnogo toga i traže da se firma prilagodi njima.

Za manju firmu je često prevelik. Interni sistem koji pokriva tri procesa koja stvarno boli obično donese više od ERP-a koji se nikad ne uvede do kraja.

• Usluga koja se time bavi: Interne poslovne aplikacije

Rezervacioni sistem (booking sistem, sistem za zakazivanje)

Softver koji vodi termine ili jedinice koje se izdaju: ko je zauzeo šta i kada, sa pravilima trajanja, otkazivanja i dostupnosti. Za smeštaj vodi noćenja, za usluge termine, za restoran stolove.

Glavna vrednost nije zakazivanje nego to što se isti termin ne može prodati dvaput i što se podseti onaj ko bi inače zaboravio.

• Usluga koja se time bavi: Sistemi za zakazivanje

No-show (nedolazak)

Zakazan termin na koji klijent ne dođe i ne otkaže. Mesto ostaje zauzeto u rasporedu, a prazno u stvarnosti.

Najskuplja vrsta praznog hoda jer ste ga mogli prodati. Podsetnik i otkazivanje u jedan klik su najjeftinija mera protiv toga.

• Usluga koja se time bavi: Sistemi za zakazivanje

Channel manager (kanal menadžer)

Alat koji drži dostupnost i cene usklađene između sopstvenog sajta i platformi kao što su Booking.com ili Airbnb, da se ista soba ne proda dvaput.

Bez njega se dostupnost održava ručno na više mesta, a dupla rezervacija je pitanje vremena, ne sreće.

• Usluga koja se time bavi: Hotelski rezervacioni sistem

SaaS

Softver koji se koristi preko interneta uz pretplatu, bez instalacije i bez kupovine licence. Proizvođač održava sistem, korisnik plaća korišćenje.

Ako gradite SaaS, prihod je ponavljajući ali i obaveza je stalna — održavanje, podrška i dostupnost su deo proizvoda, ne dodatak.

• Usluga koja se time bavi: SaaS razvoj

MVP (minimalno održiv proizvod)

Prva verzija proizvoda koja radi jednu stvar dovoljno dobro da se na njoj proveri da li je ljudi uopšte žele. Nije nedovršen proizvod nego namerno uzak.

Poenta je da se pogrešna pretpostavka otkrije pre nego što se na njoj sagradi godina posla.

• Usluga koja se time bavi: SaaS razvoj

Backup (rezervna kopija)

Kopija podataka i sajta sa ranijeg trenutka, čuvana odvojeno od originala. Backup koji stoji na istom serveru nije backup.

Vrednost se ne meri postojanjem kopije nego time koliko traje povratak sa nje. Kopija koju niko nikad nije probao da vrati je pretpostavka, ne osiguranje.

• Usluga koja se time bavi: Hosting i infrastruktura

Konverzija

Radnja zbog koje sajt postoji: poslat upit, obavljena kupovina, zakazan termin, pozvan broj. Stopa konverzije je udeo posetilaca koji je urade.

Bez definisane konverzije svaki izveštaj je broj poseta, a posete se ne naplaćuju.

• Usluga koja se time bavi: Analitika i business intelligence

Levak (funnel, prodajni levak)

Put od prvog dodira do kupovine, izražen kao koraci sa brojem ljudi na svakom. Na svakom koraku deo ljudi otpadne.

Pokazuje gde se tačno gubi — u saobraćaju, na strani ili u formi. Bez toga se popravlja nasumično i najčešće ono što nije problem.

• Usluga koja se time bavi: Analitika i business intelligence

SEO

Rad na tome da se sajt pojavi u rezultatima pretrage za ono što ljudi zaista kucaju. Deli se na tehnički deo, sadržaj i spoljne signale.

Efekat je odložen i kumulativan. Ko obeća prvu poziciju u roku, prodaje nešto što ne može da garantuje.

• Usluga koja se time bavi: SEO i digitalni marketing

AEO i GEO (optimizacija za AI pretragu, answer engine optimization)

Prilagođavanje sadržaja tako da ga AI asistenti i sažeci u pretrazi mogu pročitati, razumeti i citirati. Razlika u odnosu na SEO je cilj: ne klik na sajt, nego pominjanje u odgovoru.

Traži kratke samostalne odgovore, jasna pitanja i odgovore i strukturirane podatke. Nijedan alat ne može da garantuje da će vas asistent preporučiti.

• Usluga koja se time bavi: AI preporuka i vidljivost

Strukturirani podaci (schema.org, JSON-LD, šema)

Nevidljiv zapis u strani koji mašini kaže šta je šta: da je ovo firma, ovo usluga, ovo cena, ovo pitanje i odgovor. Piše se po rečniku schema.org.

Bez toga pretraživač i asistent pogađaju iz teksta. Sa tim, entitet firme i njenih usluga je izričito naveden i može da se poveže sa drugim izvorima.

• Usluga koja se time bavi: AI preporuka i vidljivost

llms.txt

Tekstualni fajl na sajtu napisan za AI modele, po ugledu na robots.txt. Sadrži sažet i tačan profil firme, usluga i dokaza, na jednom mestu.

Nije standard koji iko mora da poštuje i ne garantuje ništa. Košta malo, a asistentu koji ga pročita daje tačne podatke umesto sklopljenih iz delova sajta.

• Usluga koja se time bavi: AI preporuka i vidljivost

robots.txt

Fajl kojim sajt kaže automatskim posetiocima šta smeju da preuzimaju. Poštuju ga ozbiljni crawleri, uključujući AI crawlere koji se predstavljaju imenom.

Zabrana tu ne štiti podatke — ko ne poštuje pravila, ne poštuje ni ovaj fajl. Služi da se privatni delovi sajta drže van indeksa i van AI odgovora.

• Usluga koja se time bavi: AI preporuka i vidljivost

AI asistent nad vašim podacima (RAG, chatbot nad dokumentima)

Asistent koji ne odgovara iz opšteg znanja nego iz vaših dokumenata i podataka: cenovnika, rasporeda, uputstava. Pre odgovora pronađe odgovarajući deo i odgovara iz njega.

Tačnost zavisi od izvora. Asistent nad zastarelim cenovnikom brže širi zastarelu cenu — sređivanje podataka je prvi korak, ne drugi.

• Usluga koja se time bavi: AI chatbot za sajt

Automatizacija toka (workflow automatizacija, n8n)

Lanac koraka koji se izvršava sam kada se nešto dogodi: upit stigne, upiše se u evidenciju, pošalje se potvrda, obavesti se odgovorna osoba.

Najveći dobitak nije brzina nego to što se nijedan korak ne preskoči kad je gužva ili kad neko nije tu.

• Usluga koja se time bavi: AI integracije i automatizacija

Web shop (e-commerce, online prodavnica)

Sajt kroz koji se proizvod bira, plaća i isporučuje, sa katalogom, korpom, plaćanjem i administracijom porudžbina i zaliha.

Težina nije u izgledu prodavnice nego u onome što dolazi posle porudžbine: zalihe, isporuka, povrat i knjigovodstvo.

• Usluga koja se time bavi: E-commerce i web shop

O rečniku