Šta mora da ima web shop u Srbiji
Web shop u Srbiji mora da prikaže podatke o firmi, cene u dinarima sa PDV-om i troškove dostave pre plaćanja. Mora da omogući odustanak od kupovine u roku od 14 dana, da odgovori na reklamaciju u roku od 8 dana i da objavi politiku privatnosti. Ovo nije pravni savet, konačnu proveru radi pravnik.
Autor: Đorđe Mladenović, Osnivač i lead developer.
Podaci o firmi
Najbolje ih je staviti u footer i na stranu „O nama“, tako da su na jedan klik sa svake strane.
- Pun poslovni naziv, sedište, matični broj i PIB.
- Adresa za prijem reklamacija, telefon i mejl.
- Registar u kom je firma upisana.
Cena i uslovi pre plaćanja
- Cena u dinarima, sa uračunatim PDV-om.
- Troškovi dostave, pre nego što kupac potvrdi porudžbinu, ne tek na računu.
- Načini plaćanja i rok isporuke.
- Osnovne karakteristike proizvoda: materijal, dimenzije, sastav, šta je u pakovanju.
Pravo na odustanak od 14 dana
Kupac koji je kupio preko interneta može da odustane u roku od 14 dana od prijema robe, bez navođenja razloga. Na sajtu mora da piše da to pravo postoji, kako se koristi i ko plaća vraćanje robe. Uz to ide i obrazac za odustanak.
Novac se vraća najkasnije 14 dana od prijema izjave o odustanku. Postoje izuzeci, na primer roba pravljena po meri kupca, kvarljiva roba i higijenski proizvodi kojima je otvoreno pakovanje. Izuzetke treba navesti na sajtu.
Reklamacije
- Na reklamaciju odgovarate u roku od 8 dana od prijema.
- Reklamacija se rešava u roku od 15 dana od podnošenja.
- Vodite evidenciju primljenih reklamacija.
Privatnost i kolačići
Politika privatnosti mora da kaže koje podatke uzimate, zašto, koliko ih čuvate i kome ih dajete, na primer kurirskoj službi. Za kolačiće koji nisu neophodni za rad sajta, kao što su oglasi i analitika, potreban je pristanak pre postavljanja.
Newsletter traži poseban pristanak. Porudžbina nije pristanak na reklame.
Šta se najčešće zaboravi
- Troškovi dostave vidljivi tek na kraju. To ljuti kupca i krši pravilo o ceni pre plaćanja.
- Obrazac za odustanak koji ne postoji ili se ne vidi.
- Uslovi prepisani sa drugog shopa, sa tuđim rokovima i tuđim nazivom firme.
Česta pitanja
Da li važi pravo na odustanak i za kupovinu pouzećem?
Da. Pravo na odustanak važi za ugovore zaključene na daljinu, bez obzira na to kako je kupac platio.
Ko plaća vraćanje robe kad kupac odustane?
Kupac, ako ste ga na to jasno upozorili pre kupovine. Ako to nije napisano, trošak pada na vas.
Da li mogu da prepišem uslove sa drugog sajta?
Ne preporučujemo. Uslovi moraju da odgovaraju vašim rokovima, dostavi i proizvodima, a prepisan tekst obično nosi tuđe podatke i obećanja koja ne ispunjavate.
Da li ovo radite vi ili pravnik?
Mi pravimo strane, obrasce i tok kupovine tako da sve ovo postoji i vidi se. Tekst uslova treba da pregleda pravnik, jer je odgovornost za sadržaj vaša.