Kako napraviti web shop
Web shop nije sajt sa dugmetom „kupi“. Najveći deo posla je izvan izgleda — plaćanje, dostava, PDV, povraćaj i zalihe. Ako se to reši pre izrade, ostatak je predvidiv; ako se ostavi za kasnije, ispravlja se posle prve porudžbine, uz klijenta koji čeka.
Šta se rešava pre izrade
- Plaćanje — kartice, pouzeće, uplatnica, na rate. Svaki način ima svoj trošak i svoj postupak.
- Dostava — koji kurir, ko plaća, kako se računa cena po težini ili vrednosti.
- PDV i fiskalizacija — da li ste u sistemu PDV-a i kako se izdaje račun.
- Povraćaj i reklamacija — zakonski rok i vaš postupak moraju biti opisani pre puštanja.
- Zalihe — odakle sistem zna koliko čega ima, i šta se dešava kada nestane.
- Ko pakuje i šalje. Sistem koji ne odgovara načinu rada magacina pravi više posla nego što ga skida.
Gde web shopovi najčešće gube kupca
Većina napuštenih korpi nema veze sa cenom proizvoda. Kupac odustane na mestima koja se lako poprave, ali se retko provere.
- Cena dostave se pojavi tek na kraju. Najčešći razlog napuštanja korpe, i najlakši za ispraviti.
- Obavezna registracija pre kupovine. Kupovina kao gost mora da postoji.
- Predugačka forma. Svako polje koje nije neophodno za isporuku je izgubljeni deo porudžbina.
- Nema informacije kada stiže. „2–4 radna dana“ vredi više od tri fotografije proizvoda.
- Spora pretraga i loše kategorije kada ima mnogo artikala.
- Sajt spor na telefonu. Većina kupovina počinje na telefonu, i tamo se najbrže odustaje.
Gotova platforma ili custom
Gotove platforme su brz i razuman start: mesečna pretplata, gotovo plaćanje i dostava, ograničena sloboda. Za standardan asortiman i standardan način prodaje to je sasvim dovoljno.
Custom ima smisla kada proizvod nije standardan — konfigurator, cena po dimenziji, veleprodajne cene po kupcu, povezivanje sa magacinom ili knjigovodstvom. Tada gotova platforma traži niz dodataka koji se međusobno sudaraju, i ušteda sa početka nestane.
Posle puštanja
- Merenje od prvog dana — koliko poseta, koliko korpi, koliko porudžbina. Bez toga se ne zna šta popraviti.
- Opis proizvoda pisan za kupca, ne prepisan od dobavljača — to je i jedini deo koji vas razlikuje u pretrazi.
- Fotografije. Najisplativije ulaganje u web shopu i najčešće zanemareno.
- Praćenje napuštenih korpi — podsetnik na korpu je najjeftiniji izvor dodatnih porudžbina.
Gotovi sistemi
Web shop sa sopstvenim admin panelom za porudžbine i asortiman.
Česta pitanja
Koliko košta izrada web shopa?
Za custom razvoj raspon je 3.000–8.000 €. Gornju granicu podižu integracije — kurirska služba, knjigovodstvo, veleprodajne cene, uvoz velikog kataloga. Detaljan pregled je na stranici o ceni izrade sajta.
Da li mi treba prihvatanje kartica na sajtu?
Ne odmah. U Srbiji pouzeće i dalje nosi veliki deo porudžbina, pa mnogi krenu bez kartica i uvedu ih kada obim to opravda. Kartično plaćanje traži ugovor sa bankom ili procesorom i ima svoj trošak po transakciji.
Koliko traje izrada?
Uobičajeno 4–8 nedelja. Najduže traje priprema kataloga — fotografije, opisi i cene su posao koji ne može da odradi izvođač umesto vas.
Šta ako imam mnogo proizvoda u drugom sistemu?
Uvoze se automatski, ne prekucavaju. Migracija kataloga je poseban deo posla i za veće asortimane ume da bude značajan deo cene — planira se od početka.
Da li web shop sam po sebi donosi kupce?
Ne. Prodavnica bez posetilaca je prazan izlog. Uz izradu ide i plan po čemu treba da vas nađu — kategorije, opisi i stranice pisane po onome što kupci zaista traže.