Podsetnik za termin: SMS, Viber ili WhatsApp

Koji kanal izabrati

Najčešće dobro radi kombinacija: potvrda mejlom odmah po zakazivanju, podsetnik SMS-om ili Viberom dan pre.

• SMS stiže na svaki telefon, i bez interneta. Plaća se po poruci preko SMS provajdera, a kao pošiljalac može da stoji naziv salona.
• Viber većina vaših klijenata u Srbiji već ima otvoren ceo dan. Poslovne poruke idu preko ovlašćenog partnera, nalog prolazi odobrenje i plaća se po poruci.
• WhatsApp podsetnik ide preko WhatsApp Business platforme. Tekst poruke je šablon koji Meta prethodno odobri, a poruka se naplaćuje.
• Mejl je besplatan i dobar za potvrdu sa detaljima, ali kao jedini podsetnik se često ne pročita na vreme.

Kada poslati podsetnik

Dan pre termina, u toku dana, da klijent ima vremena da otkaže i da vi stignete da popunite mesto. Za termine rano ujutru poruka ide prethodnog popodneva, ne u sedam ujutru istog dana.

Drugi podsetnik dva sata pre ima smisla za duge i skupe tretmane, gde svaki propušten termin puno košta. Za šišanje od pola sata dovoljan je jedan.

Šta napisati u poruci

Primer: „Salon Lana: sutra, četvrtak u 17:30, feniranje kod Ane. Ako ne stižete, otkažite ovde: [link]“. Kratko, bez reklame u istoj poruci.

• Ime salona, usluga, dan i tačan sat.
• Adresa ili link ka mapi, za nove klijente.
• Link za otkazivanje ili pomeranje. Bez njega klijent koji ne može da dođe jednostavno ne dođe.

Šta zakon dozvoljava

Podsetnik o terminu koji je klijent sam zakazao deo je usluge i za njega nije potreban poseban pristanak. Reklamna poruka, na primer popust za sledeći mesec, jeste marketing i traži pristanak klijenta po Zakonu o zaštiti podataka o ličnosti.

Zato sistem treba da čuva ta dva odvojeno: broj za podsetnike i posebno zabeležen pristanak za obaveštenja o ponudama. Ovo nije pravni savet. Za specifične slučajeve pitajte pravnika.

Šta podsetnik ne rešava

Deo klijenata neće doći ni posle podsetnika. Za tretmane kod kojih prazan termin mnogo košta rešenje je kapara pri zakazivanju i jasno pravilo otkazivanja, a ne još jedna poruka.

Ako imate nekoliko termina dnevno, ručna poruka na Viberu radi posao i automatizacija se ne isplati. Automatski podsetnik vredi kada ručno slanje počne da odnosi pola sata dnevno.

Česta pitanja