Katalog sa lijepim slikama i dugmetom 'Dodaj u korpu' nije e-commerce. To je katalog sa dugmetom. E-commerce koji prodaje je sistem koji razumije zašto korisnici napuštaju checkout, šta ih tjera da se vrate, i kako maksimizirati prosječnu vrijednost narudžbine.
Gdje prosječni web shop gubi novac
Checkout s previše koraka
Svaki dodatni korak u checkout toku smanjuje konverziju za 10-20%. Guest checkout mora biti podrazumijevano — ne primoravaj korisnika da pravi nalog da bi platio. Nalog mogu napraviti posle, kada su već kupili i imaju razlog da se vrate.
Nema transparentnosti troškova
Poštarina koja se pojavi tek na kraju checkout-a je jedan od glavnih razloga za napuštanje korpe. Prikaži ukupnu cijenu sa dostavom što prije — idealno na product stranici ili u korpi, ne tek na payment koraku.
Mobilni checkout je broken
Više od 60% saobraćaja dolazi sa mobilnih uređaja, a konverzija na mobilnom je tipično 2-3x niža nego na desktopu. Razlog: forme sa sitnim fieldovima, dugmad koja su premala za prst, Apple/Google Pay nisu integrisani. Fix: native browser autofill, large touch targets, i payment sheet integracija.
Santos & Santorini je povećao mobilnu konverziju za 40% nakon što smo prešli na single-page checkout sa Apple Pay integracijom.
Lager: najčešće ignorisani deo sistema
Prodati proizvod koji nemaš na lageru je skuplje nego ne prodati ga uopšte. Vraćanje novca, komunikacija sa klijentom, reputacija — sve to košta. Pravi lager sistem u realnom vremenu nije luksuz, to je osnova.
Za Santos & Santorini, sagradili smo lager sistem koji prati svaki SKU u realnom vremenu, automatski skriva out-of-stock proizvode, i šalje notifikaciju administratoru kad zaliha padne ispod praga. Narudžbine koje nije moguće ispuniti: nula.
Analytics koji su zapravo korisni
- Funnel vizualizacija: od dolaska do kupovine — gdje tačno korisnici odlaze
- Cart abandonment rate i razlog (exit survey na abandonment)
- Revenue po izvoru saobraćaja — koji kanal zapravo donosi profit, ne samo posjete
- AOV (Average Order Value) trend — da li upsell strategija radi
- Return rate — koji proizvodi se vraćaju i zašto
Šta ne radimo
Ne gradimo e-commerce na WooCommerce ili Shopify kada klijent ima specifične potrebe koje platforma ne može da ispuni. Platforma je uvijek kompromis između fleksibilnosti i brzine razvoja. Kada klijent naraste van kompromisa, custom sistem je jedina opcija koja ne koštaš više na mesečnom nivou od izgradnje vlastite platforme.
